よくある質問

よくある質問

お客様よりご購入の際に寄せられる、よくある教材についてのご質問をまとめました。
お問い合わせの前にご参照くださいませ。

ご注文について

注文方法がわからない

弊社では、3種類(ネット注文・電話注文・FAX注文)の注文方法をご用意しております。 「初めての方へ」で詳しく説明させて頂いておりますので、ご参考頂けますと、幸いです。

希望商品を注文したら、完売の場合は、どうなるの?

弊社が取り扱っております商品は、全てリサイクル品となっております。ご注文集中や1点のみ入荷商品の場合等には、完売致します場合がございます。その為、ご注文を頂きました時点で、必ず弊社からその旨のメールを送信させて頂きます。万が一ご注文商品が完売の際には、弊社よりすぐにご用意可能なご希望商品のランク違いやデザイン違い等の商品を数点ご案内させて頂いております。又、ご希望商品の入荷予定日も分かる範囲内でご案内させて致しますので、ご予約の際には、参考にしてください。

入荷待ちの商品は、予約できるのですか?

入荷待ち商品は、お気軽にお問合せ下さい。入荷次第、ご予約を頂きました順に、入荷のご連絡させて頂いています。又、予約頂きます際に、決済方法をご選択頂いておりますが、クレジットカードをご選択頂きました場合には、商品の発送完了後の決済となりますので、ご予約の時点では決済となりません。ご安心ください。

注文商品を変更することが出来ますか?

ご注文後、商品の変更はお承り致しております。
変更受付期限は、注文日の翌営業日の正午までとさせて頂いております。(商品発送の関係上、期限を設けさせて頂いております。ご了承ください。)
変更は、電話(072-837-0003/営業時間10:30〜17:30 営業時間外留守番電話対応)・ メールで承り致しております。

注文後、届け先の変更を行いたいのですが?

ご注文後、お届け先の変更は可能です。
変更受付期限は、注文日の翌営業日の正午までとさせて頂いております。(商品発送の関係上、期限を設けさせて頂いております。ご了承ください。)
変更は、電話(072-837-0003/営業時間10:30〜17:30 営業時間外留守番電話対応)・ メールで承り致しております。

注文後、メールが届きません。

ご注文後、24時間以内(定休日は除く)「ご注文確認メール」をお送りいたします。
24時間以内に届かない場合は不具合を生じています可能性が有りますので、申し訳ございませんが再度メールの送信をお願い致します。完売の場合にも、ご連絡させて頂いております。
* ドメイン制限により、受け取り拒否になっている場合がございます。『@swing-kids.com』からのメールを受け取れるよう受信設定制限を解除してください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。フォルダ内のご確認をお願いいたします。

決済について

支払方法は、どうなっていますか?

弊社では、4種類(郵便振替・銀行振込・代金引換・クレジット決済・後払い.com)
上記の決済方法がございます。各決済の詳しい説明は、お支払い・送料についてをご覧ください。

支払方法の変更はできますか?

注文後、支払い方法の変更はお承り致しております。
変更受付期限は、注文日の翌営業日の正午までとさせて頂いております。(商品発送の関係上、期限を設けさせて頂いております。ご了承ください。) 変更は、電話(072-837-0003/営業時間10:30〜17:30 営業時間外留守番電話対応)・ メールで承り致しております。

発送について

商品はいつ届くの?

お支払い方法により、商品の発送日が異なります。以下の通りになります。

銀行振込の場合

営業日の正午に振込確認させて頂いております。ご確認させて頂きました商品に関しましては、その日の夕方に発送致しております。(正午以降のお振込の場合には、翌営業日取扱となります。)

クレジット決済

翌営業日に発送致します。

代金引換

翌営業日に現金代引きで、商品発送となります。代金引換決済方法キャンセルの場合は、翌営業日正午までにご連絡ください。ご希望のお支払方法に変更いたします。正午以後の支払方法の変更は出来ません。

日付指定はできますか?

日付指定もお承り致しております。ご注文日の4日後から、承っております。
但し、お住まいの地域によりましては、お受けできません場合もございます。ご了承下さいませ。

時間指定はできますか?

時間指定もお承り致しております。時間指定時間帯をご参照くださいませ。但し、お住まいの地域によりましては、お受けできません場合もございます。又、天候・交通状況等により到着が遅れます場合がございます。ご了承下さいませ。

商品が届きません

発送が完了いたしました時点で、弊社より題名:【 SwingKids 】■ 発送のお知らせ ■メールを送信させて頂いております。メール内には、伝票番号(お問合せ送り状番号)を明記し、お知らせいたしております。ご参照くださいませ。

交換・返品について

弊社では、販売の際には商品を厳しくチェックしておりますが、万が一販売の記載相違の場合には、当社発送日を含む14日以内のご連絡に限り対応をさせて頂いております。ご確認下さいませ。

交換について

こちら側の不備により商品交換必要な場合は、当社発送日を含む14日以内のご連絡に限り対応させて頂きます。
送料・手数料も当方の負担とさせて頂きます。15日目以降の場合には、交換はお受けできません。ご了承下さい。

返品について

当社発送日を含む10日間以内の対象外商品以外は、交換を受け付けております。
まずは、不備のございます商品を交換させて頂きます。
万が一、弊社に不備商品の代用品の商品がない場合に限り、返品をお受け致します。 その際には、弊社指定の運送業者にて送料着払いにて返品ください。
指定業者以外で送られた場合は、運賃のご負担をお願いいたします。
お代金はすぐにお返しさせて頂きます。
また上記のこちら側の不備により商品交換の場合は送料・手数料も当方の負担とさせて頂きます。

10日以降経過した場合には長期買取保証システムをご利用ください。

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